Воздушные шары для цветочного магазина давно перестали быть просто дополнительным товаром. Покупатели охотно добавляют их к букетам и подаркам, а для владельца магазина это возможность увеличить средний чек и получить дополнительную прибыль с уже существующего потока клиентов.

Но вместе с продажей шаров появляется и ответственность за правильную консультацию покупателя. Один из самых частых вопросов — сколько летают шары с гелием?

Однозначного ответа нет. Продолжительность полёта зависит от качества латекса, размера шара, обработки, условий хранения, температуры и даже от того, как покупатель обращается с шарами после покупки.

Именно поэтому простая памятка по уходу за воздушными шарами должна стать частью сервиса цветочного магазина.

Зачем покупателю памятка по уходу за воздушными шарами?

Во многих цветочных магазинах вместе с букетом уже выдают рекомендации по уходу за цветами. Покупателю объясняют, как подрезать стебли, какую воду использовать и где лучше поставить букет.

Это не просто проявление заботы. Такие рекомендации формируют правильные ожидания клиента и помогают снизить количество претензий.

С воздушными шарами работает тот же принцип.

Покупатель может не знать правил ухода за воздушными шарами. Если шар раньше ожидаемого потеряет привлекательный вид или перестанет летать, причиной может быть не качество товара, а неправильные условия его хранения.

Но клиент об этом не всегда знает — и претензия приходит в магазин.

Поэтому мы рекомендуем ввести простой стандарт обслуживания:

при каждой продаже воздушных шаров выдавать покупателю небольшую памятку по их хранению и использованию.

Как правильно хранить воздушные шары с гелием?

В памятке достаточно нескольких простых рекомендаций.

1. Достаньте шары из транспортировочного пакета.
Пакет нужен для безопасной перевозки. После доставки шары необходимо из него достать. Не рекомендуется оставлять их в транспортировочном пакете более чем на 30 минут.

2. Берегите шары от механического воздействия.
Активные игры, постоянное трение и соприкосновение с различными поверхностями могут повредить латекс или внутреннюю обработку шара и сократить продолжительность его полёта.

3. Избегайте жары и высокой влажности.
Для хранения шаров лучше подходит сухое помещение с температурой примерно 18–25 °C. Высокая температура, прямые солнечные лучи и повышенная влажность могут негативно влиять на состояние воздушных шаров.

4. Не оставляйте шары надолго в автомобиле.
Особенно важно помнить об этом летом и зимой. Температура внутри автомобиля может значительно отличаться от комнатной, поэтому после перевозки шары желательно как можно быстрее перенести в помещение.

Сколько летают шары с гелием?

Именно этот вопрос часто становится причиной неправильных ожиданий покупателей.

Нельзя обещать клиенту, что любой шар обязательно будет летать определённое количество дней. Сколько летают шары с гелием, зависит сразу от нескольких факторов: производителя и качества латекса, размера шара, качества обработки, температуры, влажности и условий эксплуатации.

Поэтому продавцу важно не только правильно подготовить шар, но и рассказать покупателю, что он может сделать для сохранения его привлекательного вида и продолжительности полёта.

Памятка позволяет зафиксировать эти рекомендации и избежать ситуации «нам об этом никто не сказал».

Шары, как и цветы, имеют ограниченный срок жизни

Есть ещё одна важная мысль, которую стоит доносить до покупателя.

Воздушные шары — это не элемент интерьера с неограниченным сроком службы. Как и живые цветы, они имеют свой жизненный цикл.

Их главная задача — создавать праздничное настроение, эмоции и дополнять подарок.

Если покупатель понимает это ещё в момент покупки, у него формируются более реалистичные ожидания от товара.

Воздушные шары для цветочного магазина — это не только товар, но и сервис

Сегодня недостаточно просто поставить несколько шаров рядом с цветочной витриной.

Чтобы воздушные шары для цветочного магазина действительно стали прибыльной категорией, необходимо выстроить систему: подобрать ассортимент, правильно рассчитывать себестоимость и цену, соблюдать технологию надува и обработки, обучить флористов предлагать шары к букетам и установить стандарты обслуживания покупателей.

И памятка по уходу за воздушными шарами — один из таких стандартов.

Она практически ничего не стоит магазину, но помогает:

• повысить доверие покупателя;
• снизить количество необоснованных претензий;
• сделать обслуживание более профессиональным;
• повысить вероятность повторной покупки.

А вместе с шарами цветочный магазин может предлагать покупателю открытки, свечи, ленты, корзины, упаковку для цветов оптом и другие товары категории «всё для флористики», увеличивая сумму покупки без дополнительных затрат на привлечение нового клиента.

Совет от LIFEPARTY: сделайте небольшую памятку, обучите сотрудников выдавать её при каждой продаже шаров и превратите это в обязательный стандарт обслуживания.

Иногда именно такие небольшие изменения отличают магазин, который просто продаёт товар, от бизнеса, в который покупателю хочется вернуться.